B) RETOURS ET ÉCHANGES.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Dormalit vous facilite la tâche. Vous disposez de 14 jours calendaires à réception pour demander le retour de l'article. Le transport du changement ou du retour dans les 14 premiers jours calendaires suivant la réception est votre compte, soit 50 € (par produit) pour tout changement de matelas ou retour en Espagne continentale et 70 € (par produit) pour les îles Baléares, Andorre et le Portugal , à condition que les produits soient dans leur emballage d'origine et n'aient pas été utilisés. Le transport du changement ou du retour dans les 14 premiers jours calendaires suivant la réception est votre compte, soit 70 € (par produit) en tout changement de matelas ou retour à l'international, à condition que les produits soient dans leur emballage d'origine et n'aient pas été utilisés. Nous voulons que vous sachiez que le matelas que nous collectons, ouvert ou utilisé, retourne dans nos installations et est donné gratuitement à des associations à but non lucratif. Avec ce Dormalit veut aider ceux qui ont moins en apportant son petit grain de sable. Nous savons que chaque petite contribution aux personnes défavorisées est importante pour vous et pour nous. Votre matelas va à ceux qui en ont le moins, qui sont les seuls à bénéficier du changement que vous décidez de faire. Si le retour a été accepté par Dormalit, nous vous contacterons directement pour vous donner des instructions écrites par e-mail sur la façon de préparer le matelas afin que le transporteur puisse le retirer. La société de transport contactera l'Utilisateur pour l'informer du jour et de l'heure de la collecte de l'article. Après quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de l'article retourné dans nos entrepôts, le montant de celui-ci sera payé par virement bancaire sur le compte préalablement indiqué par l'Utilisateur et après vérification du bon état des articles. A noter que les éventuels frais supplémentaires de transport et / ou de livraison spéciale lors de la livraison de la commande initiale ne sont pas retournés. Enfin, il est important d'avertir l'Utilisateur qu'il sera responsable de toute dépréciation des produits résultant des manipulations qui ne sont pas nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ceux-ci. Garantie légale: Dormalit offre aux Utilisateurs consommateurs les garanties légales pour chaque type de produits proposés sur la Plateforme Web comme indiqué dans leurs fiches descriptives respectives. La période de garantie légale est de deux (2) ans. De plus, certains produits peuvent bénéficier d'une garantie supérieure offerte par le fabricant. Dormalit garantit contre tout défaut de fabrication qu'il échangera gratuitement un produit contre un autre tant que la réclamation est documentée à shop@dormalit.com, en joignant des photos ou des vidéos des défauts cités. Dans ce cas, vous n'assumerez aucune dépense. La garantie ne couvre que les défauts de fabrication, excluant expressément les défauts résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien. En ce sens, sans limitation, Dormalit ne sera pas responsable des défauts résultant de: • utilisation ou traitement inapproprié, incorrect ou inapproprié; • appliqué des produits de nettoyage inappropriés; • en cas d'utilisation non strictement domestique; • lorsque le produit a été conservé dans des conditions inadéquates pour conserver ses qualités; • Taches de moisissures causées par une humidité excessive dans la chambre, des températures basses et un manque de circulation d'air ou lorsque le matelas est taché en raison de causes imputables à l'utilisateur. • Les odeurs du matelas pendant les premiers jours d'utilisation. Les nouveaux produits peuvent produire une odeur, elle disparaît après quelques jours et n'est pas nocive. • Produits commercialisés dont la variation de leurs dimensions est inférieure à +20 mm, -20 mm. (Différence autorisée par le règlement européen sur les tolérances dans les mesures des produits de repos, UNE-EN 1334). Toute réclamation doit être accompagnée de la facture d'achat ou similaire (par exemple, reçu de paiement ou e-mail de confirmation de commande) et de deux (2) photographies illustratives. La garantie couvre les défauts de fabrication et les matériaux qui composent les matelas. Cette garantie ne couvre pas les coupures ou les rayures, l'usure normale ou les dommages causés par des chocs ou des accidents.
S'il vous plaît, si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider.
